关键词： 客户 用户 情况 诚信 平地机 小分队 切实 问题

今年以来，为充分展示徐工诚信文化，促进企业服务升级，徐工重型已经实施了两轮“诚信关怀万里行”客户走访活动，用实实在在的行动展徐工诚信，解用户之忧，践行自己为客户带来超值服务的理念。

首轮走访活动中，为了切实取得活动实现，在做好出发前服务要求的同时，重型营销公司每天调度服务队伍走访情况，并当天电话回访用户，了解问题解决情况，根据用户反映的情况及时与服务队伍和服务部门沟通，做到天天有跟踪，事事有记录，并尽量为用户协调解决问题。三支服务小分队严格遵照企业“切实为用户解决实际问题，确保让每一位客户都满意”的指示，在走访过程中克服大雪封山、道路泥泞、车辆抛锚、深夜维修等诸多困难，尽心尽力的为客户服务，用徐工人的实际行动感动了客户。除了赠送配件、工作服等，只要车辆存在问题，无论问题大小，无论责任归属，服务走访人员毫不推卸，能当场解决的当场予以解决，不能解决的第一时间反馈到客服中心、代表处和配套厂家等相关责任单位并跟踪落实，取得了良好的走访效果，客户满意率100%。

凭借着第一轮走访活动积攒下来的经验，第二轮走访活动，重型服务队将切实做好服务工作，以解决问题为主，进一步巩固、深化和大客户的合作关系。此次三个服务小分队代表着企业总体服务的技术能力和业务素质，切实为用户解决问题，将徐工的诚信、真诚、热情展示出来，真正的把问题处理好，本着“走访一家，满意一家，服务一家，解决一家”的服务理念，让每一家用户的满意度都达到100%。

截至6月，为期23天第二轮诚信关怀万里行活动共拜访客户68家，实地修理大吨位70台，横跨6省23市，行程10000多公里。此次活动时间长、路途远、任务重，虽然经历不少苦难险阻，但是展示了徐工诚信的企业文化、追求用户感动的服务理念，实实在在为用户解决了问题，并了解了市场变化以及用户需求，此次三线走访是一次共赢的活动。

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