关键词： 客户 小时 发动机 起重机 小分队 西线 感人 小队

诚信是一条道路，随着开拓者的脚步延伸；关怀是智慧，随着博学者的求索积累；勤勤恳恳就是成功，随着奋进者的拼搏临近。一路风雨兼程，艰辛与诚信交织，汗水与关爱共存，三支秉承着“顾客满意度至上、团队协作攻关”为理念的服务小分队认认真真用自己的实际行动在中华大地上印证徐工坚实的未来。

三线之中以王辉领队的西线最为艰辛，一路走来，记者用笔记下了这感人的每一瞬间，这些动人的故事伴随着服务小队从一站带到另外一站，传遍了西北小半边天。

赵海军在4月份时由于工程需要，订购了公司一台QY100K-1新品，但还没有开回家1个月，发动机就出现了突发状况，加上工期的临近，着实让客户很是焦急。正在西线走访的王辉获悉了情况后不敢怠慢，指挥服务小队于5月27日赶到了现场，由于6月1日工期在即，经多方协调后公司决定即刻发件，焦急的等待并没有扰乱王辉清晰的思路，在配件运送的这段间隙里西线小组仍然不放过一点时间，几次辗转于包头和鄂尔多斯两地为其他更多的客户解决燃眉之急，5月30日下午新的发动机终于顺利送到，经协调后，服务小分队决定就地对QY100K-1更换发动机。

四暮闭合，强压着饥饿4名服务人员用借来的简易工具，在昏暗的路灯的映衬下有条不紊的更换着发动机，6个小时过去了，12个小时过去了，18个小时过去了...终于，31日晚上7点QY100K-1起重机的心脏又重新开始了跳动，前后历时34个小时不间断作业终于换回了客户对工程开工如期而至的承诺，同样服务小队也用实际行动消除了客户对徐工产品一层一层的芥蒂，最终赢得了客户的认同。

在后期电话回访过程中，客户赵开金在言辞里少了分怨言多了分快慰，让人意想不到的是说了句：“以诚感人、以技服人，徐工人的确做到了”。

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